Glossaire
CRM
Un CRM (customer relationship management) est l'outil, logiciel dédié ou simple tableur, dans lequel un vidéaste consigne ses prospects et clients : contact, date du dernier échange, contenu de la conversation et prochaine action datée. Il sert à ne laisser aucun dossier sans suite.
Le CRM, c’est ta mémoire commerciale. Un vidéaste à Grenoble qui passe quinze appels le lundi matin note, pour chacun, la personne jointe ou non, ce qu’elle a dit (« rappeler en septembre, budget voté à la rentrée »), et surtout la date de la prochaine action. Trois mois plus tard, quand le prospect ne se souvient plus de lui, lui se souvient de tout : c’est ce qui fait la différence entre un suivi et une relance gênée.
La vente d’une vidéo se joue rarement au premier contact. Entre l’appel, le rendez-vous, la proposition commerciale et la signature, il se passe des semaines, parfois six mois, et sans trace écrite les dossiers meurent en silence. Premier piège : le prospect sans prochaine action datée. « Il doit me rappeler » n’est pas une action. Deuxième piège : l’outil trop lourd, configuré pendant trois soirées puis abandonné. Au début, un tableau Notion ou un tableur suffisent ; Suvi, le CRM gratuit qu’on a construit pour les Vidéopreneurs, applique la même logique avec les relances du jour.
Dans la communauté des Vidéopreneurs, on conseille de tenir cinq colonnes de comptage par semaine : numéros composés, personnes jointes, rendez-vous posés, propositions envoyées, propositions signées. Au bout de deux mois, tu connais tes ratios et ton pipeline commercial se lit d’un coup d’œil. Le guide trouver des clients quand on est vidéaste décrit la routine hebdomadaire dans laquelle le CRM s’inscrit, du lundi des appels au jeudi des relances.
FAQ
Questions fréquentes
Quel CRM choisir quand on est vidéaste ?
Au début, un tableau Notion ou un tableur fait le travail : une ligne par entreprise, la personne, la date du dernier échange, ce qui a été dit et la prochaine action datée. Suvi, le CRM gratuit construit pour les Vidéopreneurs, propose la même logique avec les relances du jour. Le plus dur, en vrai, c'est de le remplir après chaque appel.