Glossaire
Relance
La relance est le message ou l'appel par lequel un vidéaste revient vers un prospect après une proposition envoyée, ou vers un client pour une facture en retard. Elle ne dérange pas quand la cadence est raisonnable et que chaque relance apporte une information nouvelle.
Relancer, c’est refuser le silence comme réponse. Une vidéaste à Lyon qui a envoyé une proposition commerciale un lundi envoie un message court le mercredi (« avez-vous pu la parcourir ? y a-t-il un point à préciser ? »), appelle la semaine suivante pour entendre l’objection réelle, envoie à J+14 une référence ou une idée de diffusion, puis à J+30 un message de clôture : « je comprends que le projet n’est pas d’actualité, je clos le dossier de mon côté ». C’est souvent là que le oui ou le non arrive.
La pire réponse d’un client n’est pas le non, c’est le silence. Et une proposition non relancée meurt dans une boîte mail pleine. Côté trésorerie, c’est pareil : une facture relancée à l’échéance, puis à dix jours, puis par téléphone, a de bonnes chances d’être réglée ; celle qu’on n’ose pas relancer finance le client. Ce qui ne marche pas : relancer sans rien apporter, le fameux « je me permets de revenir vers vous », qui agace sans faire avancer. Ou ne pas relancer du tout, par peur de déranger.
Dans la communauté des Vidéopreneurs, la cadence observée est de trois à quatre relances sur un mois, avec une date de prochaine relance inscrite dans le CRM pour chaque proposition, toujours. Et le fil se garde même après un refus : un vidéaste a vu une agence contactée six mois plus tôt revenir signer de quoi remplir son été. Le guide trouver des clients quand on est vidéaste donne les modèles de messages ; pour les factures, c’est le guide structurer son activité.
FAQ
Questions fréquentes
Combien de fois relancer un devis ou une proposition ?
Trois à quatre relances espacées sur un mois, chacune apportant quelque chose : une question, un exemple, une idée pour le projet. Au bout d'un mois sans réponse, un dernier message qui annonce que tu clos le dossier débloque souvent une réponse, dans un sens ou dans l'autre.
Comment relancer une facture impayée sans abîmer la relation ?
Avec une séquence écrite à l'avance et envoyée depuis des modèles, pour que la relance ne dépende pas de ton humeur : un rappel courtois à l'échéance, un deuxième à huit ou dix jours, puis un appel. Des CGV qui prévoient les pénalités de retard te donnent un cadre à citer sans te fâcher.