Bien tenir ton CRM pour trouver des clients plus facilement

Bonjour tous les vidéos preneurs, ici Guillaume Gardès, ça fait longtemps, ça fait longtemps et on se retrouve pour un BTC. Je suis tout seul aujourd'hui et la raison principale c'est plutôt une bonne nouvelle, c'est parce que Antoine, c'est son anniversaire et voilà il a eu une surprise, dans son perso quoi, sa famille lui a organisé une petite surprise et je savais qu'il allait pas être là même si j'avais organisé ce podcast avec lui, mais c'est pas une raison de ne pas enregistrer le podcast donc je l'enregistre aujourd'hui. Aujourd'hui on va parler de CRM et j'ai des gros trucs à vous dire, déjà premièrement pour ceux qui ne le savent pas on a un CRM qui est totalement gratuit pour tous les vidéastes, pas que pour les vidéos preneurs, pour n'importe quel vidéaste, qu'une application web, donc si jamais tu veux l'utiliser n'hésite surtout pas à envoyer un message sur Instagram, bien entendu je mettrai un lien dans la description de ce podcast, c'est pas toujours évident de cliquer sur un lien qu'on est sur Spotify, Apple podcast et tout ça, donc t'as qu'envoyer un message sur Instagram, les vidéos preneurs tu me dis "Guillaume, s'il te plaît, envoie moi le CRM, t'es trop un tigre." Le dernier point est important, t'es trop un tigre, sinon vous ne pouvez pas le recevoir et je vous l'enverrai bien entendu.

Et aujourd'hui justement je voulais faire un épisode sur comment on est en mode tigre dans le CRM, ça veut dire quoi être en mode tigre, ça veut dire genre on a un CRM de fou furieux, voilà tout simplement. Bien entendu avant d'aller plus loin si jamais t'as un enjeu pour développer ton activité en tant que vidéaste, le premier lien dans la description c'est pour réserver un appel avec nous ou quelqu'un d'équipe ça peut être moi, ça peut être quelqu'un d'autre et l'idée c'est qu'on discute un petit peu de tes problématiques un petit peu tout ça et qu'on te présente aussi l'offre CPF qu'on peut avoir pour t'accompagner, t'aider à te développer dans ton business et l'offre mastermind, on attaque tout de suite.

Alors j'ai cindé un peu cet épisode en plusieurs parties et dans les parties il y a des sous-parties, voilà tu vois c'est moi j'ai un méthode scolaire, sous-partie, partie, en thèse anti thèse, sans thèse, on attaque avec le début. Alors déjà un CRM c'est quoi, pardon comme c'est l'introduire pour ceux qui ne servent pas, bon si t'écoutes le podcast et tu sais pas ce que c'est un CRM dis-moi ton adresse et je vais te mettre une baffe parce que c'est pas normal mais bref passons quand même je vais te le dire, un CRM c'est un logiciel, une application qui permet de centraliser les relations commerciales notamment c'est à dire moi je veux, je sais pas si j'ai prospecté Jacques mercredi, je veux savoir dans deux mois ce que j'ai dit au téléphone à Jacques et en fait ça permet de centraliser un petit peu tout ça.

Dans cet épisode on va d'abord commencer par un peu les habitudes quotidiennes que vous devriez avoir dans votre CRM, en plus des trucs liés à la discipline disons, on va parler de ça, je vais vous donner aussi un peu plus tard les trucs un peu en mode god mode genre des petits hacks, des petits trucs qui aujourd'hui marchent très très très bien, que j'utilise personnellement et qui marchent super bien, qui permettent de vraiment faire des trucs de ouf et après voilà les petites habitudes qui font la différence et voilà on va parler de ça puis je vais me balader un peu vous savez le risque de divaguer, de faire des parenthèses dans les parenthèses voilà donc on va attaquer tout de suite les habitudes quotidiennes.

Moi il y a une règle dans le CRM que je me fixe, qui est la règle des deux minutes, je t'explique cette règle si jamais mettre à jour une fiche ça prend moins de deux minutes donc un contact, une entreprise ou qu'importe en fait tu le fais tout de suite, tu le fais pas plus tard parce que plus tard en fait tu vas jamais le faire, moi c'est un truc ça, des fois tu fais un appel prospect, tu dis ouais je le ferai tout à l'heure, tu le fais jamais et ça c'est que tu le payes en fait plus tard quand tu vas devoir relancer le prospect, quand tu vas devoir, quand tu te retrouves en col avec le prospect, qu'il ne sera plus ce que vous êtes dit, c'est quoi les prochaines étapes et tout ça, tu vas perdre des dilles alors que mettre à jour ton CRM en mode "ah ouais j'ai vu ça sur cette entreprise, j'ai appelé ce contact voilà ce qu'il m'a dit, ça prend 30 secondes et ça fonctionne bien d'ailleurs dans le logiciel le CRM gratuit on a fait en sens que cette étape là soit très facile, si tu as passé un appel, tu peux tout de suite n'apparaît pas répondu, tu vas être à une option pour ça, comme ça tu sais que tu l'appelles à telle date et qu'il n'a pas répondu ou avers il a répondu, qu'est ce que vous êtes dit et après c'est des fois des données externes, tu as vu que je sais pas la boîte il préparait une levée de fonds ou qu'il préparait un événement, tu as vu un salon, bah note le dans le CRM, cette entreprise elle fait un salon à tel moment comme ça c'est à quelqu'un à un moment donné de la boîte par hasard au téléphone, tu as toute ta fiche devant toi et voilà et ça va être très simple, un truc que je vous conseille aussi c'est que le CRM faut viter de l'ouvrir peu souvent, c'est mieux de l'ouvrir tout le temps, ça c'est une vraie habitude d'apprendre tous les jours c'est à dire que tu te lèves le matin, tu t'ouvres ton CRM, tout de suite, juste pour voir ok qu'est ce que je dois faire aujourd'hui tu vois, qu'est ce que c'est quoi les relance que je dois faire, j'aime bien ouvrir le CRM mais pas les mails parce que j'aime bien, les mails j'ai quand même l'impression c'est toujours l'agenda des autres, c'est l'agenda de ton client qui te demande des retours mais c'est pas ton agenda à toi alors que ton CRM c'est ton agenda, c'est qu'est ce qui est important là maintenant tout de suite et du coup c'est pour ça que j'aime bien l'ouvrir dès le matin directement et ça me permet alors en ce moment je vais faire une action mais ça me permet de voir ok je dois relancer, là je ne peux pas le envoyer j'ai tout ça et après ça je vais le planifier dans mon agenda mais tous les jours je vais ouvrir mon CRM et je vais voir où est ce que j'en suis, une question tous les matins que je me pose c'est tout simplement c'est le 20/80 c'est de se dire c'est quoi l'action dans le CRM que je peux faire dès maintenant et qu'il y a un vrai gain et une grosse probabilité de succès, je te donne un exemple justement tu dois envoyer une proposition commerciale bon maintenant l'objectif c'est faire du chiffre quand t'es vidéaste tu veux faire du chiffre c'est quoi qu'elle a plus grosse probabilité de succès et le gain potentiel de te faire gagner du chiffre là tout de suite c'est envoyer cette proposition commerciale versus n'importe quoi en fait donc tu sais qu'aujourd'hui la première chose que tu vas faire c'est ça et c'est pareil pour les gens à contacter je sais pas des fois tu as des gens tu as eu des bons feeling je les ai vu dans des événements réseaux de trucs comme ça c'était hier bah vaut mieux les contacter tout de suite en fait pour pour créer des deals créer des rendez-vous potentiellement avoir des deals qui vont qui vont s'enchaîner donc moi c'est un peu la question que je me pose un peu en mode 20 80 c'est quoi que je dois faire aujourd'hui qui peut me rapporter du deal aujourd'hui et en general dans le CRM c'est assez évident donc donc voilà et l'autre truc aussi qui est toujours faut toujours faire c'est toujours mettre la prochaine étape c'est à dire que quand tu as un compte tu peux pas avoir un contact sans prochaine étape c'est pas possible d'ailleurs nous dans le CRM qu'on a qu'on vous offre gratuitement si jamais il y a un contact il n'y a pas d'étapes il y a marqué ce contact n'a pas d'étapes donc c'est très visible tout de suite et du coup ça te permet de le voir et de mettre une prochaine étape même si vous n'avez pas convenu avec le prospect tu vois tu peux dire bah relancer dans deux mois genre à minima tu mets une relance à deux trois mois juste un suivi comme ça pour relancer les gens et voilà et en fait naturellement ça va revenir dans ton dans ton CRM et t'organise de tous les gens à recontacter puis c'est cool donc voilà ça c'est les quelques habitudes quotidiennes que je vous conseille dans votre CRM ensuite il ya des trucs de un petit peu de discipline encore une fois la discipline c'est que tout contact a une prochaine action ça c'est une obligation c'est à dire que tu essaies de te casser la lettre quand tu as un pro spot téléphone qu'importe ce que vous dis c'est il faut valider avec une prochaine action ok c'est quoi la suite là qu'est ce qu'on fait moi je vous recontacte dans deux mois moi je vous envie ça j'ai vu tel truc sur votre sur un concurrent à vous voilà quelqu'un qui qui utilise la vidéo de telle manière telle manière je pense que ça peut vous intéresser bref tu te mets une suite alors des fois dans les appels de prospection tu n'arriveras pas à valider un prochain rendez-vous ou du moins de le rappeler vont dire non non mais même pour toi quand tu n'arrives pas à valider tu dis ok il me faut une suite pour ce prospect qu'est ce que je préfère et tourne toi toujours vers l'apport de valeur c'est à dire bah qu'est ce que comment quelle est quel document je peux envoyer quel quel analyse je peux faire sur leur boîte ou une autre boîte qui permet de leur donner de la valeur un truc que tu peux faire et qui doit être systématique aussi c'est ajouter les gens sur l'indine une fois que tu as fait un appel de prospection ajouter sur l'indine et met leur lignin directement dans le CRM ça être plus simple pour cliquer pour pouvoir les suivre et compagnie quoi des fois tu es là tu bah tu te dis qu'est ce que qu'est ce que je dois faire comme ça tu cliques sur lindine t'as un peu tout en 30 secondes tu fous et tu trouves un point d'accroche l'autre point que j'ai envie de dire ça j'en ai beaucoup souffert personnellement c'est que le CRM ça doit être la source de vérité unique ça veut dire quoi ça veut dire qu'en fait les infos elles doivent tout et dans le CRM y a pas des infos dans whatsapp des infos dans ta tête des infos sur un cahier des infos sur un autre logiciel ou sur nos chaînes non t'as un CRM tout et dans le CRM centralise tout tout toutes les notes tout les appels tout ce que t'as fait tout ça c'est là ça j'ouvre la fiche prospect en trois clics je dois avoir accès à mon info et ça c'est extrêmement important l'autre point vous pouvez faire c'est noter les objections mots pour mots tu vois quand vous vous a dit une objection vous avez pas trahi avec le prospect en fait si jamais t'as pas eu de rendez-vous c'était quoi l'objection tu essaies de la retranscrire exactement et entraîne toi pour la suite à dire qu'est ce que je peux répondre à ça qu'est ce qui m'a mis dans cette situation alors des fois attention c'est pas genre un truc à répondre maintenant les obligations ça peut s'anticiper je vous donne un exemple qui arrive régulièrement en prospectus en gang donc nous pour vous donner le contexte tous les vendeurs dit on prospect ensemble avec tous les vidéo preneurs et les vidéo preneuses le but c'est poser des rendez-vous et souvent moi je suis là il y a aussi un coach qui est là qui te dit quoi faire un truc assez systématique pour beaucoup de gens c'est poser des questions qui mettent un peu dans l'embarras tu vois genre bonjour est ce que vous avez besoin de vidéos ça c'est une question déjà premièrement la personne si elle avait besoin de vidéos elle a déjà quelqu'un ça se verrait tu vois si jamais elle n'a pas agi là dessus c'est que probablement va te dire non parce que tu n'as pas démontré la valeur et là tu te retrouves un peu embêté parce que très souvent on va dire non on n'a pas de besoin et là tu vas te retrouver ramé en fait parce que tu as mis le prospect dans une position déjà premièrement est ce que vous avez besoin de vidéo c'est une question compliquée en réalité parce que la personne ne va pas réfléchir à dire à ce que j'ai besoin de vidéo attend je regardais tous les quatre figures de ma vie ou peut-être non on va dire t'as contact non j'ai pas la réponse en une seconde non chose qu'on fait tous et toutes quand la question est trop compliquée on bat un peu voilà on va un peu en touche on réfléchit pas vraiment à la question puis voilà donc ça met le prospect dans cette position là c'est un peu compliqué et là tu te retrouves à devoir rammer et ça galère si on met pour ceux qui jouent aux échecs imaginez vous joues aux échecs vous faites une mauvaise ouverture t'es là tu t'es mis la dame au centre merde il fallait pas là d'un coup elle se fait attaquer de toute part tu perds des tempos sur tempo tu te fais fumer c'est un peu pareil tu vois c'est pas dire tu vas pas gagner la suite mais c'est beaucoup beaucoup beaucoup plus compliqué donc la grande idée c'est tout simplement de comment de poser les bonnes questions moi je vous dis la bonne question à poser c'est de ta votre première question c'est d'être un rendez-vous c'est à dire que quitte à toutes les informations dont vous n'avez pas besoin posez pas la question par exemple ah bonjour j'ai vu que vous alliez au salon de machin c'est ça en fait c'est déjà l'info poste pas cette question c'est ça sert pas par contre si tu dis ben bonjour j'ai vu que vous alliez au salon là-bas nous on a des stratégies il y a une opportunité pour vous grâce à la vidéo de mieux faire connaître votre salon de vraiment s'en servir d'avoir une visibilité même d'après salon qui est excellente et justement c'est pour ça que je vous contacte vous pour avoir un rendez-vous avec vous est-ce que ça vous va voilà et ça vous le faites et vous voyez que là en fait ma première question moi j'ai pas mis de date spécifique que je suis dans le podcast mais grosso modo ça pose une date alors attendez juste mon téléphone qui fait que sonner qu'est ce qui se passe ah oui c'est des commentaires sur comment sur instagram j'ai mis en ne pas déranger parce que on les lira plus tard voilà on se fait pas déranger dans les podcasts alors oui quand je disais que je fais des parenthèses je fais des parenthèses mais gros en gros toutes les questions tu les notes parce que ça te permet de réfléchir au scénario et te dire attend comment j'aurais pu refaire un match comme quand tu joues tu joues aux échecs si tu si jamais tu joues en fait tu peux te refaire les parties dire ah mais là tu vois j'aurais pas du jouer comme ça et des fois soit c'est pas ton dernier coup c'est ton il y a six coups que je t'ai mis dans la merde c'est ce qui t'emmène à ce coup là et c'est pareil dans la prospection des fois si tu poses une mauvaise question ah t'es dans l'embarras en fait au lieu de se poser de se dire qu'est ce que j'aurais pu dire ou en fait pose pas cette question tu ne te retrouves pas dans cette situation réglée ensuite pareil un truc bête à faire mais c'est de tout dater dans le sérème c'est à dire que quand t'as dans le contact alors le sérème comme le ce ou celui que je vous dis là qui est gratuit il le fait à votre place bien entendu mais si jamais vous avez un google sheet ou des notes ou quoi vous dites le 13 avril 2022 on a dit ça et en fait tu date tu date tu date tout parce que des fois en fait moi ce que je faisais je prenais des notes et je datais pas et en fait même dans les logiciels des fois alors pas sur notre sérème et sur d'autres sérème en fait la date elle en tout petit genre c'est un peu galère des fois moi je me mettais je mettais la date en écrit telle date voilà ce qu'on s'est dit c'était ça le contexte donc voilà bon ça c'était pas les trucs de discipline et maintenant je vous donne les petits des petits hacks des petits trucs que vous trouvez voilà la petite recette de guillaume alors je donne des outils gratuit installés qui sont obligatoires fatum fatum c'est un truc qui va rentrer dans vos mythes rentrer un peu partout qui va vous permettre d'enregistrer tout vos calls gratuitement pourquoi je te dis de faire ça parce que des fois dans les appels il y a beaucoup d'infos qui sont lâchés et là tu auras le transcript de tes appels visio et je t'invite aussi surtout c'était sur appel de mettre le dictaphone en permanence c'est à dire que si t'as un call ou quoi alors dictaphone ça peut être sur ton mac aussi si jamais tu es en train d'appeler ton téléphone pourquoi je te dis de faire ça parce qu'aujourd'hui on vit une heure où il y a lia et lia va pouvoir analyser plein de patteurs enfin plus t'as d'infos plus mieux ça va et donc en fait tous tes appels vaut mieux les enregistrer demander à lia c'est quoi les points clés de l'appel et ça tu le mets dans ton sérème tu vois et c'est pareil parce que le phatome ce que je fais maintenant c'est que je mets le lien du phatome là clac et en fait j'ai accès au replay si j'ai besoin je peux reprendre le transcript je peux dire comment je peux améliorer ça qu'est ce que je peux faire comme type de relance en fait ça débloque tout un arsenal derrière de relance personnalisé de tout ça à moins de réfort que vous mieux le faire surtout que c'est gratuit quoi et voilà donc ça c'est ça c'est génial et le truc aussi que tu peux faire à partir des appels c'est qu'il te donne des fois tellement de contexte on parle plus des entretiens clients d'un point de vue cadre général c'est à dire tu as un vrai entretien c'est pas un appel de perspective et dans ces appels il y a tellement de choses en fait tu peux demander à lia d'analyser chacun de ces trucs tu peux me demander de faire une analyse une étude de cas sur basé sur cet appel en fait ça c'est génial parce que tout d'un coup bah tu as des tas d'infos lia va te trouver tous les concurrents tous les gens qu'est ce qu'ils font comment ils font tous ces trucs là et en fait tu vas pouvoir faire des analyses tellement précises en trois clics que ça va vraiment faire une très très très grosse différence et quand je disais d'envoyer de la valeur bon moyen d'envoyer la valeur c'est celui là ce que tu peux faire également j'avais un truc en tête que je viens de me rendre compte que j'ai complètement oublié mais en gros prends ce réflexe là parce que lia elle est très très forte pour agriger les données et et l'autre truc aussi par exemple c'est que tu vas avoir un avatar client beaucoup plus précis c'est à dire que tu vas commencer à comprendre des paternes qui se répètent et tout et lia va pouvoir te pointer ces trucs là donc voilà et surtout que c'est gratuit encore une fois donc ça c'est le petit truc à faire de manière obligatoire parce que quand tu vas faire tes propositions commerciales basées sur des vrais transcripts d'appel crois moi que ça va faire une vraie différence parce que on va reprendre les verbats type du client ça va ça va vraiment faire une différence ensuite tata tata tata bah c'est bon petite habitude que je vous donne en vrac le nettoyage du vendredi tu te mets le vendredi tranquille je prends 10 10 minutes tu regardes ton série mais tu vois un peu tu nettois quand je dis tu nettois c'est toujours un peu chaque fiche quand tu as créé est-ce que c'est bien fait est-ce que c'est bien ordonné est-ce que c'est cool voilà tu sais augmenter un peu tes contacts tu te poses un peu la question sans le faire mais qu'est-ce que je pourrais faire pour ses prospects pour un peu voilà voir leur intérêt comment je peux le faire ça prend ça prend 10 minutes voilà je commence un peu à que la c'était prospects c'est à dire que vous dans le monde ça des prospects que t'appelles un peu en prospection qui sont un peu froid peut-être que tu veux les rappeler trois quatre mois tu vois tu vas un peu étirer il y en a d'autres qui sont plus chaudes tu vas tu vas les mettre tu vas les tirer tu vas dire lui il est quand même assez chaud donc que je vais le je vais le travailler un peu plus bref tu essaies de faire ça tu vas d'aussi tes clients quel client t'as parlancé depuis longtemps tout ça pour pouvoir les relancer et comme ça t'attaque ton lundi tu as un truc propre t'es clean et t'as plus qu'à exécuter quoi donc voilà et les anciens clients je le dis mais tu leur contactes très très très très souvent et l'autre truc aussi que tu peux te faire c'est mettre des alarmes sur les diles silencieuses c'est à dire les diles qui sont en cours de négo mais il n'y a plus de nouvelles depuis 7 jours par exemple donc ça c'est ça c'est pas mal voilà bon c'est un épisode un peu plus court l'idée c'était de vous parler de crn de petites habitudes de tout ça si elle voulait ce crn gratuit instagram message privé sinon c'est juste pour faire un compte gratos et sinon vous m'envoyer un message sur Instagram vous envoyer de moi le crm espèce de tigre je vous l'envoie message privé tout de suite avec un mot d'amour sans problème bon les amis sur ce je vous dis ciao et fête d'éclairer et puis un jour j'ai vu qu'on n'était pas tout seul des centaines dans le game avec la même dan au ventre on s'est trouvé on s'est diffrérés maintenant la grande rencontre du début d'un mouvement ils savent pas d'où on vient mais bon voire on va caméra au point ensemble on est déjà là on m'appelle *Musique*