Confiance du client : 10 choses qui ne demandent aucun talent

Et l'eau des vidéos preneur, content de vous retrouver pour un nouveau épisode de podcast si vous nous écoutez sur le podcast qui est disponible derrière dans toutes les plateformes. Un nouveau épisode de BTC ou bien si c'est sur Youtube, content de vous retrouver Youtube, aujourd'hui je vais vous parler de dix éléments qui ne demandent absolument pas de talent et qui vont vous permettre de plus facilement gagner la confiance de votre client. Avant d'en parler, je vous rappelle que si vous êtes sur Youtube, vous pouvez cliquer sur le premier lien qui se trouve en description et qui vous permet de découvrir notre formation en ligne qui est gratuite. On est assez content de cette formation parce qu'elle vous présente les cinq piliers fondamentaux pour développer votre business, pour potentiellement corriger un petit tir si vous avez déjà un business développé et qui repose encore une fois sur toute notre expérience et qui est d'aujourd'hui énormément de vidéos preneurs.

Si vous nous écoutez sur le podcast à ce moment-là, le premier lien vous permet de réserver un appel avec nous, un appel en visio, je le précise, et on en profitera pour vous présenter nos offres d'accompagnement, notamment le Mastermind, et puis on en profitera aussi pour débloquer une situation business si vous en connaissez une en ce moment qui vous paralyse et vous empêche potentiellement d'avancer sur un projet ou bien dans une relation avec un client. Dix choses donc qui ne demandent pas de talent et qui vous permet de gagner plus facilement la confiance de vos clients. C'est un sujet qui me touche parce que je n'ai jamais été le plus talentueux autour de moi et j'ai très vite compris qu'il va falloir me différencier plus sur mon comportement, sur l'aspect humain, sur la compréhension de l'autre plutôt que sur mon talent.

Je ne suis pas un grand vidéaste, je ne suis pas un grand sportif, je ne suis pas un génie de la tech, je ne suis pas manuel. Bref, j'ai vraiment zéro talent pour le coup et il n'empêche que j'ai dans mon ancienne vie changé des vies et j'ai gagné la confiance d'énormément de mes clients. Aujourd'hui avec Guillaume et les videopreneurs, on a aidé un peu plus de 500 vidéastes à se professionnaliser ou à débloquer leur business. Donc le premier point vous allez voir et très simple c'est en fait soit à l'heure. Ça ne demande pas de talent d'être à l'heure et être à l'heure dans le business, même dans la vie de tous les jours, c'est montrer du respect à l'autre. Demain tu as un tournage où tu as rendez-vous au client, tu vis en région parisienne, le rendez-vous est à Paris, tu sais qu'il va neiger, tu sais qu'il va y avoir une grève de la SNCF ou de la RATP, tu sais qu'il va y avoir des manifs et bien tu le sais parce que tu dois l'anticiper, tu dois être enseigné, tu dois observer tout ça et tu dois donc anticiper ton voyage, tu dois prendre une marge en fait pour être sûr d'arriver au plus tard à l'heure.

C'est ta responsabilité en fait de prendre cette marge là. Demain tu te retrouves en tournage et t'arrives 5 minutes, 10 minutes, 15 minutes en retard. En fait c'est ta responsabilité même s'il y a une alerte à la bombe dans ton erreur, c'est une réalité. C'est ta responsabilité même s'il y a eu des bouchons dans ta rocade si tu vis à Strasbourg, Bordeaux, qu'importe. C'est une réalité, évidemment que aujourd'hui tu es dans une situation où tu arrives 5 minutes en retard, il n'y a pas mort d'homme, c'est pas très grave, mais vraiment pour que tu sois toi-même dans des bonnes conditions, je t'invite systématiquement à arriver à l'heure pour ne serait-ce être serein de pas t'ajouter une charge mentale supplémentaire, ne pas t'ajouter une pression supplémentaire, de prendre le temps d'observer les alentours, de potentiellement t'arrêter, prendre un café, de te balader dans un parc avant d'arriver chez ton client, qu'importe, soit systématiquement à l'heure.

Je vous donne à moi un exemple personnel qui n'a rien à voir avec les business. Mais quand je prends un avion pour un grand voyage à Paris, par exemple, je vis aujourd'hui à Perpignan, jamais ou grand jamais, je prends le train le jour j'ai. Je prends toujours le train à la veille et je passe la nuit en fait à Paris pour assurer au besoin, auquel cas sinon je sais que potentiellement je peux louper mon avion. J'ai jamais louper d'avion de ma vie et pourtant j'ai pris des avions partout dans le monde dans des situations où en fait il y a des bouchons de ouf parce que en fait j'anticipe systématiquement. Et ça encore une fois, ça ne demande pas de talent et ça donc montre du respect et c'est indispensable en fait dans une relation professionnelle.

Parce que quand tu arrives à l'heure où on avance, bien en fait naturellement ça détend le client. Il sait qu'il peut compter sur toi et tu gagnes sa confiance dès les premières minutes. Après je vous dis ça, mais évidemment que moi dans mes rendez-vous clients, dans mon ancien vie à Paris, même à Montréal, ça m'est arrivé d'être en retard. Mais j'ai toujours été en retard maximum de 5 minutes. J'ai jamais été en retard de plus. Ça m'a même déjà arrivé, je vous partage ça. Ça en fait j'étais beaucoup en retard mais je vais vous donner et je vais vous dire pourquoi. Ça m'a même déjà arrivé donc c'est un rendez-vous client. C'était un de mes tout premiers rendez-vous clients. C'était maintenant un peu plus que 10 ans d'en fait de pointer à la mauvaise adresse.

Pourquoi ? Parce qu'en fait en amont, j'avais pas validé l'adresse postale de mon client. J'avais une adresse qui était dans mon CRM mais qui n'était plus valable, qui n'était plus la bonne. Donc ça c'est pareil. Ça c'est une petite expérience personnelle qui a été très douloureuse que je vous partage. C'est que quand vous posez votre date, vous prenez rendez-vous au client systématiquement, validez l'adresse postale des locaux de votre client quand vous le rencontrez en présentiel. Auquel cas vous pouvez vous retrouver à quelques kilomètres plus loin et c'est compliqué à ce moment-là d'arriver en avance ou à l'heure. Le deuxième point c'est ton éthique de travail. Dans le business, il n'y a rien de plus rassurant de travailler avec quelqu'un qui ne fait pas de vagues, qui n'a pas de trop haut et qui n'a pas de trop bas.

Sur qui tu peux compter systématiquement que ce soit la première collab, la cinquième, la quinzième, que ça fasse trois ans, quatre ans, six ans, que tu travailles avec cette personne-là, il y a une gestion de l'humain qui est vraiment très importante quand on travaille avec un professionnel qui vous propose une prestation de service. Donc moi, imaginez que je suis votre client et que vous êtes le vidéaste. Il y a une notion humaine qui est très importante et il n'y a rien de plus rassurant que d'avoir donc un partenaire sur qui je peux compter, un videopreneur sur qui je peux compter, un vidéaste, et bien qui systématiquement va me proposer la même éthique de travail, le même travail, quelque chose d'assez ennuyeux finalement, assez monotone, mais au moins je sais que je peux compter sur cette personne.

Il ne va pas être dans une forêt totale, quelque soit la raison, il ne va pas être dans un down, il ne va pas faire la gueule non plus, quelque soit la raison. Voilà, ça c'est quelque chose en fait que vous pouvez aussi maîtriser, qui ne demande absolument pas de talent, c'est d'être en fait droite, droit et droite dans vos baskets, vos bottes, et de proposer donc cette expérience-là à votre client. Et concrètement, là on va parler un peu plus d'expériences clients, et même peut-être même d'expériences clients, pas nécessairement en lien avec la vidéo finale, mais bien bossées. Concrètement, pour la majorité de vos projets d'un point de vue visuel, vos clients, ils ne ressentira pas si vous avez bien bossé ou pas aujourd'hui, on peut corriger plein de choses, si on a foiré quelques points lors du tournage, par exemple.

En revanche, il y a des petits détails dans votre expérience, dans l'expérience que vous pouvez proposer dans l'expérience client, qui eux vont marquer votre client. C'est par exemple la manière de présenter vos documents, qu'ils aient toujours un titre qui soit ordonné, qui soit carré, les outils que vous utilisez, qui n'est pas en fait de zone d'ombre, qui est un process, qui est potentiellement un PDF que vous pouvez envoyer en amende un tournage pour expliquer toutes les bonnes pratiques, votre checklist aussi, que vous pouvez aussi bien partager à votre client pour qu'il lui soit prêt le jour du tournage. Il y a tous ces éléments-là, c'est à chaque fois des petites choses qui montrent que vous avez une éthique de travail, que vous êtes carré, que vous contrôlez votre environnement, votre bureau, finalement, votre environnement de travail, et ça quelque part, ça fait la dive, parce qu'encore une fois, ça rassure surtout quand on a un client qui est corpo, qui est dans le B2B.

Le troisième point, c'est l'effort. Et là, il y a une nuance que je veux apporter tout de suite, c'est que ça doit venir de toi. Je ne veux pas que tu sois dans une situation où, en fait, tu fais un effort surhumain pour surdélivrer, mais que cette demande-là soit l'initiative de ton client. Pour des retours, par exemple, qui n'étaient pas prévus dans ton contrat ou quoi, parce que là, à ce moment-là, il y a un vrai piège. C'est pas ce qu'on souhaite. En revanche, c'est par exemple, tu es débutant ou que tu es dans tes premières collaborations, rien ne t'empêche effectivement de faire le petit plus qui va te permettre d'apporter une belle expérience, une belle surprise à ton client en potentiellement surdélivrant, parce que c'est la première fois, mais à ton initiative.

Il y a quelque chose que j'aime beaucoup partager qui s'appelle l'effet Amazon. C'est l'art de livrer plutôt que prévu. Amazon, à ses débuts, vous annoncez systématiquement une date de livraison à J+2, J+3 disons. Aujourd'hui, on est vendredi, je suis livré le lundi. Et en fait, finalement, le lendemain, on est samedi matin, j'ouvre ma botelette et j'ai mon colis qui est là. Ça, c'est un effet, waouh, qui est très facile à apporter à votre client et qui ne demande pas plus d'effort. Demain, vous avez convenu de livrer la vidéo finale le 4 décembre, si en fait, vous, dans votre temps, dans votre organisation, vous êtes capable de la livrer le 1er décembre, faites-le, ça ne vous prendra pas plus de temps.

C'est juste qu'en fait, c'est un effort que vous faites pour être plus réactif et apporter donc une bonne surprise. Donc ça, c'est le premier point. Il y a d'autres efforts, c'est toujours d'être en mode solution, d'être en mode collaboration avec votre client pour le bien du projet. Il y a aussi l'effort de capter que, et aussi l'effort d'accepter que vous êtes responsable. Vous êtes le responsable du projet, vous êtes le responsable de cette collaboration, vous êtes le responsable des moyens qui sont mis en œuvre pour réaliser ce projet et pour l'expérience que vous offrez à votre client. Donc concentrez-vous uniquement sur ce que vous maîtrisez et montrez à votre client que vous acceptez les responsabilités et qu'en cas de quoi que d'aller à, en fait, on est des êtres humains, c'est normal que vous avez une capacité d'adaptation de rebond pour trouver la solution.

Le quatrième point, c'est ton langage corporel. C'est quelque chose qui se travaille très clairement et c'est quelque chose que j'ai énormément travaillé parce que je me suis très vite retrouvé dans des situations où j'étais en rendez-vous client et en rendez-vous client face à des décisionnaires importants dans des grosses boîtes et je peux vous dire que quand on fait 1m93 et qu'on n'est pas à l'aise dans son corps, ça se voit beaucoup plus que quand on fait 1m60 et donc c'était très important pour moi de rapidement le travailler, d'en prendre conscience et de le travailler. Donc il y a la notion bien sûr en présentiel de travailler son langage corporel quand on est face à un être humain mais il y a aussi l'enjeu en ligne quand on est en visio par exemple.

Donc là il n'y a pas nécessairement le côté corporel quand bien même vous verrez qu'il y a quelques points mais il y a aussi des points techniques que vous pouvez très facilement mettre en avant. Pour commencer sur les points corporels quand vous êtes en visio et bien en fait regardez votre webcam, regardez votre caméra quand vous parlez à quelqu'un en visio. Il n'y a rien de pire que d'être face à quelqu'un qui est en visio et qui en fait est à cette attitude là, à cette orientation là qui potentiellement pour des raisons justifiées regarde justement à sa droite parce qu'en fait il y a son écran il y a ses notes ou quoi mais en fait on reste des êtres humains et on a besoin de connexion, on a besoin en fait d'avoir une relation et pour avoir une relation et bien en fait il faut regarder, il faut capter le regard de l'autre et pour capter le regard de l'autre quand on est face à un ordi et bien il faut regarder sa propre caméra. Ça c'est le premier point sur l'aspect technique.

Le second point c'est surtout si vous avez un Mac M quelque chose donc avec les puces, les cartes maires silicone si vous plaît n'utilisez jamais le fonds d'écran de zoom, de Google Meats etc. parce qu'ils sont dégueulasses et en fait vous êtes vidéaste donc vous avez cette capacité à naturellement proposer bien une belle composition et un beau fonds et pourquoi je vous parle des Mac parce qu'en fait quand vous avez un Mac silicone vous pouvez utiliser ce qui s'appelle je sais plus comment ça s'appelle je crois que ça s'appelle portrait en fait il y a une option qui est dans votre marge en haut à droite là où il y a le wifi, la batterie etc. il y a un petit carré violet ouvert qui apparaît et en fait vous pouvez sélectionner donc le mode portrait qui va naturellement ajouter un petit boquet derrière vous, un petit flou qui va être très propre à peu ce qu'on peut retrouver finalement avec la photo portrait de l'iPhone et ça ce sera donc systématiquement votre setup quel que soit les viséos que ce soit Teams encore une fois Zoom, Google Meats etc. et vous avez une capacité aussi à faire avoir une belle composition vous avez cette capacité là même avec un Macbook, même avec une webcam de crime d'avoir une belle composition où en fait votre webcam n'est pas tout en haut on ne voit que la moitié de votre tête ou quoi ça vous avez cette capacité à le proposer donc faites le fait cet effort là et le troisième point c'est le son c'est pareil si vous avez un Mac silicone M quelque chose le micro de ces Mac M1 et plus est largement suffisant et excellent même pour de la visio donc vous pouvez très facilement apporter une bonne expérience vous n'avez pas besoin de vous prendre la tête à avoir un micro après si vous en avez évidemment vous pouvez en profiter ça fait la différence pourquoi je vous parle de ça parce que dans ma dernière expérience pro en tant qu'employé avant avant d'être à 100% sur les vidéos pruneurs j'étais manager d'une équipe de recruteurs pour une belle boîte dans l'osite à montréal et en fait ben comme vous le savez une pandémie est arrivée et du jour au lendemain on s'est tous retrouvés en visio donc en fait du jour au lendemain je mes clients en interne je les voyais plus qu'en visio mes équipes je ne les voyais plus qu'en visio et surtout et bien les gens avec qui je travaillais que je pouvais potentiellement recruter je les voyais aussi plus que en visio donc qu'est ce que j'ai fait bah j'ai très vite en fait investi dans un micro celui que vous voyez d'ailleurs c'est toujours le même d'ailleurs pour la petite anecdote c'est Maxime Lecloirec depuis les faces qui me l'avait vendu à l'époque à montréal il a fait du travail il a roulé sa bosse entre les podcasts et youtube et mon ancienne vie pro il est je l'ai bien entabilisé pour le coup mais je ferme la parenthèse et donc en fait j'étais le seul à avoir un micro et pourquoi j'avais un micro parce que en fait on avait un nordie portable le nouveau éclaté au sol aussi bien dans l'image que dans le son et en fait l'expérience elle est kata quand on est en visio avec quelqu'un qu'on voit pas très bien qu'on n'entend pas très bien c'est pas agréable c'est pas agréable d'avoir une conversation et de tenir une conversation avec avec une personne qui malheureusement offre plein de parasites dans l'audio et donc moi j'avais ce micro et j'ai tout de suite été identifié comme et bien le gars au micro et en fait on m'appelait l'animateur radio à l'époque parce que j'avais un micro pour moi ça me paraissait logique et même banal de d'offrir cette expérience là parce que je savais que j'allais énormément travailler en visio donc j'avais ce micro et donc ça me permettait d'offrir une belle expérience et surtout en plus de ça de me démarquer donc demain vous êtes en visio dans le cadre d'un rendez-vous client dans le cadre d'un rendez-vous de préprode qu'importe avec votre client systématiquement et bien faites l'effort d'avoir les minima une belle image une belle compo un beau son une bonne connexion aussi évidemment ça va sans dire et un environnement qui n'est absolument pas bruyant autour de vous c'est juste tellement agaçant d'être en appel ou en visio alors qu'il ya des bruits environnant donc si vous travaillez par exemple dans un espace de co-working allez vous isoler allez dans des pièces à plein de pièces aujourd'hui qui existent dans les espaces de co-working vous vous êtes au calme vous pouvez et bien facilement gérer vos rendez-vous clients et donc si on revient à l'aspect présentiel le beau délangouage c'est important parce qu'en fait il l'exprime finalement un peu vos émotions votre énergie votre sensibilité du moment et nous en tant qu'être humain mais on est sensibles à cela donc moi pour vous dire au début je ne savais pas où mettre j'étais pas à l'aise et très rapidement j'ai réussi à adopter une posture en fait je prenais un petit peu plus de recul je croisais je croisais les gens à l'époque j'avais un conférencier donc un espèce de sous m'impliable dans dans lequel j'avais des feuilles pour les où j'écrivais tout simplement je prenais mes notes donc là ça peut être des choses comme ça ça peut être aussi des choses où vous êtes dans cette position où vous vous vous rapprochez de votre interlocuteur et à ce moment là vous continuez à rendez-vous ce qui est en fait juste important pour vous c'est d'être à l'aise c'est juste d'adopter une position et puis à ce moment là d'être à l'aise et de plus trop vous vous vous posez de questions moi en fait la réalité c'est que j'arrêtais pas de me dire comment je dois me foutre quoi comment je dois mettre pour pour faire bonne figure et en fait ça me paralysait l'esprit et ça m'empêchait de me concentrer sur l'endez-vous client donc voilà détendez-vous à la partie de partie du moment où la personne a décidé de vous rencontrer votre prospect a décidé de vous rencontrer c'est pour des bonnes raisons donc autant vous concentrer sur votre prospect sur potentiellement le projet que sur votre posture quand bien même il y a un enjeu mais je pense que la clé en tout cas pour moi c'est comme ça que ça fonctionnait c'était juste d'être à l'aise et de pas trop me poser de questions vis-à-vis de mon body language et juste un petit point justement pourquoi je vous parle de body language c'est que en fait je sais plus quelle est la donnée exacte je crois que c'est 7 ou 9 secondes lors d'une première rencontre et bien on juge rapidement entre 7 et 9 secondes la personne par rapport à ses premiers moments d'interaction son attitude quand dans mon ancienne vie quand j'étais chasseur de tête on avait un billet qui s'appelait le billet c'est mort et en fait c'est quand tu rentres dans la salle d'entretien tu vois le tu vois le candidat qui est là et tu sais à l'instant t'est parce que moi je rencontrais des j'ai rencontré des milliers de candidats que ça va être mort que ça n'est pas fonctionné pour mon client par exemple et donc ce billet là on nous l'a précisé on en a pris conscience pour justement l'éviter mais malheureusement c'est une réalité donc potentiellement demain votre client s'il est sensible et bien justement à votre attitude potentiellement même à votre dress code c'est quelque chose aussi qui est important selon la situation il peut très vite se dire c'est mort si demain vous rencontrez et bien un prospect qui est dans la banque dans les assurances venez avec une chemise si vous êtes un homme une femme d'ailleurs venez avec une chemise à minima une belle chemise blanche rentrée dans un jean ça fait le job si à contrario vous êtes vous allez vous allez voir un commerçant qui vend des planches des skates des rollers bon là à ce moment là c'est un peu plus détente et vous pouvez vous présenter dans une tenue un peu plus un peu plus casual il n'y a pas de problème moi moi par exemple pour une vidéo youtube je sais que je parle à une cible principalement d'entrepreneurs créatifs cette cible là bien que ce soit des hommes ou des femmes on n'est pas on n'est pas sur notre 31 donc en fait avoir mon petit vous dit ça pose absolument pas de problème donc voilà il y a aussi cette cette compréhension du contexte dans lequel vous rencontrez votre client qui définira aussi finalement l'expérience que vous allez offrir et dans votre body language et dans l'expérience que vous offrez à travers vos vêtements ou comme je disais tout à l'heure et bien l'aspect un peu plus visio cinquième point qui ne demande absolument pas de talent mais qui fait clairement la diffie qui va te permettre de gagner plus facilement la confiance de ton client c'est ton énergie il ya une expression que j'aime beaucoup qui est garbage in garbage out si tu ingurgites de la merde tu recraches de la merde désolé pour mon langage mais c'est une réalité et donc ça prend autant d'énergie de voir le verre à multiplier que de voir le verre à motiver ça prend autant d'énergie d'offrir une expérience positive que d'offrir une expérience négative donc en fait c'est juste à vous de choisir quelle est l'expérience que vous voulez ouvrir quelle est l'énergie que vous voulez adopter quelle est l'énergie que vous voulez proposer que vous voulez incarner pour offrir en fait une belle expérience à votre client encore une fois je me répète mais vous offrez une prestation de service donc quelque part vous vous offrez vous en tant qu'être ruban dans l'expérience de votre client et vous votre job au delà de juste délivrer une vidéo finale c'est de faire vivre une belle expérience à votre client qu'il est passé un bon moment et ça ça passe par de l'énergie aujourd'hui il y a énormément de décideurs qui vont juger et bien si après un rendez-vous client il repart avec plus d'énergie ou pas donc concrètement je suis votre client je suis ton client on se rencontre après une ordre de rendez-vous client par exemple en présentiel est ce que j'ai la patate ou pas si j'ai la patate c'est plutôt bon signe c'est qu'en fait en terme d'énergie on était sur quelque chose d'assez intéressant et j'ai envie d'aller me projeter si au contraire tu m'as pompé l'énergie je repars de là et je suis je suis chaos en fait ça va pas trop donner envie d'aller plus loin avec toi et que ça c'est une réalité que tu dois accepter et que tu dois donc t'adapter pour offrir et bien effectivement une bonne énergie venant de ta part de l'enthousiasme et tout de suite ça se fera ressentir et ça fera la différence et en fait on aura envie d'aller un peu plus loin avec toi et on voudra te faire confiance un peu plus rapidement pour revenir à mon expression américaine garbage in garbage out pourquoi je vous parle de ça parce qu'en fait c'est votre environnement qui conditionne aussi votre énergie si vous passez votre vie à consommer du contenu à base de billets de négativité que ce soit sur les médias les réseaux sociaux ou quoi naturellement en fait vous allez être un reflet de ce que vous consommez à contrario si vous êtes plutôt sûr de la consommation d'information plutôt enthousiaste plutôt positive plutôt même optimiste ou simplement vous restez focus sur votre business sur vos clients et sur votre cercle proche et bien en fait il n'y a pas des raisons que vous repartiez avec une énergie que vous partiez en rendez-vous plein avec une énergie et une énergie pardon négative voilà ce que je voulais vous dire à propos de cela donc là je te parle du rendez-vous clair mais ça marche aussi évidemment en tournage tu parles avec enthousiasme du concept tu t'investis émotionnellement dans le tournage le client naturellement il va te suivre même si il n'est pas sûr au début au départ quand il va sentir ton enthousiasme ton optimiste ben en fait ça va être communicatif donc ton énergie l'aura embarqué le 6ème point qui demande toujours pas de talent et qui permet de plus facilement gagner la confiance ou de la conserver la confiance auprès de ton client c'est ton attitude il y a un proverbe que j'aime beaucoup qui est on ne retire jamais l'échelle derrière soi qu'est ce que ça veut dire ça veut dire qu'en fait eh bien on est là pour apporter de la valeur à son client la valeur que j'ai pu récupérer un jour j'ai envie de la transmettre demain et ça ça fonctionne dans votre attitude c'est donc c'est quelque chose qui revient un peu avec le je crois le second point qui était d'être en mode solution demain vous êtes en tournage vous avez oublié votre carte sd vous avez votre oublié tel câble pour votre micro en gros ça pue un peu à l'instant t si vous avez tout de suite cette attitude écoutez monsieur client on a un problème je suis responsable il faut que je trouve une j'ai une solution et ça voici en fait qu'elle va être la suite je suis totalement transparent et j'ai un plan en fait c'est ok alors il y a c'est pas ok dans tout dans toutes les situations ce que parfois on peut être un peu short au niveau timing mais c'est totalement ok que plutôt en fait faire l'autruche et être dans son coin dans sa bulle et et tenter de de masquer le le le problème il ya une pub je crois que c'est une pub néerlandais qui est extraordinaire à ce sujet que je trouve trop bien c'est un c'est un artisan qui est là pour faire de la moquette dans dans le salon d'une maison et en fait il termine là il a terminé la moquette tout est nickel tout est propre et en fait il voit dans un coin une bosse donc il se rapproche de la bosse donc il faut imaginer il faut imaginer que en fait la moquette est toute lisse et puis d'un coup il ya une bosse et en fait quand il se rapproche de la de la de la bosse et en fait il réalise qu'en fait il y a un truc il y a un truc en dessous et c'est quoi c'est selon lui c'est son paquet de cigarettes parce qu'en fait il voulait fumer une cigarette il se rend compte qu'il n'a pas son paquet de cigarettes donc qu'est ce qu'il fait ben il masque le problème il commence à à travers des outils à travers ses gros souliers à tout aplatir pour que et bien ni vu ni connu on voit on voit pas que le paquet de clope en fait a été a été dissimulé deux minutes plus tard il ya la petite fille de de la maison qui demande en fait à sa maman où est son hamster et en fait il cherche et cherche et en fait il trouve pas son hamster et au même moment ben la maman rend le paquet de cigarettes et bien à l'artisan et là l'artisan il vient de comprendre que en fait c'était pas le paquet de cigarettes et je pense que vous aussi vous avez compris et c'est exactement ça l'attitude c'est en fait encore une fois on n'est pas des robots on est des êtres humains on peut faire des erreurs mais ce qui compte c'est en fait de de trouver des solutions demain vous êtes à en rendez-vous au client où vous êtes en gestion de projet avec votre client on vous pose une question vous n'avez pas la réponse la bonne attitude c'est pas d'inventer un beau bar la bonne attitude c'est ok monsieur le client j'ai noté l'information j'ai pas la réponse est-ce que c'est ok pour vous si je reviens en fin de journée ou le lendemain avec les éléments c'est ça en fait on vous en voudra jamais de ne pas savoir on vous en voudra toujours de ne pas chercher la réponse et de ne pas apporter la solution c'est ça l'attitude et ça encore une fois ça demande absolument aucun talent septième point c'est la passion la passion c'est quelque chose qui ne s'achète pas mais ça clairement ça inspire confiance aujourd'hui c'est je discute avec un vidéaste dans un appel qui est passionné par ce qui fait qui est passionné par son projet qui est passionné par sa cible par son offre j'ai encore pu avoir envie de l'aider très clairement la passion c'est quelque chose qui est communicatif et c'est aussi quelque chose que vous devez challenger pour vous parce que en fait ça ne demande pas de passion pour lancer un business en revanche ça demande de la passion pour continuer à business faire vivre un business parce que c'est dur de faire vivre un business c'est dur pour pleins de raisons c'est on peut pas se reposer sur cellaurier on doit constamment créer de la valeur constamment trouver des clients constamment aider ces clients pour et bien faire vivre son business et se faire vivre il faut de la passion pour tout ça il faut de la passion pour être régulier et récurrent pour avoir l'aniac pour être capable de rebondir quand il y a des moments un peu un peu moins bon il faut de la passion pour croire et bien en son client au projet à votre offre il faut de la passion pour finalement expliquer à votre client que vous n'êtes pas là pour le apporter de la vidéo mais vous êtes là pour l'aider il faut être passionné par cette envie sincère d'aider vos clients de potentiellement changer leur vie de main la passion ça c'est quelque chose qui se ressent quelque chose que que vous devez faire vivre et qui va faire la différence et bien auprès de vos interlocuteurs prospects clients et qui leur donneront encore plus envie de travailler avec vous le huitième point c'est accepter le feedback dit autrement c'est aussi accepter d'être coachable qu'est ce que ça veut dire ça veut dire en fait que feedback is a gift et qu'il faut les chercher des retours pour progresser il faut les chercher ces retours pour plusieurs raisons déjà la première raison c'est qu'on peut avoir des des retours évidemment positifs mais qu'on ne soupçonnait pas qu'on attendait pas donc on peut avoir de très très belle surprise d'un client qui nous dit mais en fait ce que j'ai aimé dans notre collaboration antoine c'est ceci c'est cela qu'on avait peut-être jamais dit ou que je n'imaginais pas ou peut-être que c'est quelque chose qui me paraît pour moi lambda parce que en fait je suis dans mon guidon en train de gérer mon boulot et que pour moi ça me paraissait normal logique mais qu'en fait c'était énormément apprécié valorisé aux yeux de mon client ça c'est premier point et le second point évidemment et bien c'est pour améliorer améliorer son son offre améliorer le professionnel que nous sommes améliorer potentiellement l'expérience client améliorer pour le client actuel mais aussi potentiellement pour d'autres clients et ça en fait c'est clé aujourd'hui être entrepreneur c'est accepté de ne pas être parfait pour se lancer mais c'est de tendre vers quelque chose qui se rapproche et bien de la perfection on sera jamais parfait ne me fait pas dire ce que j'ai pas dit on sera jamais parfait mais en revanche on peut quand même s'autoriser et même ce ouais on va dire ça on peut quand même s'autoriser à progresser c'est l'essence en fait de l'entrepreneuriat on doit être là pour progresser pour infiner aider plus facilement ses clients pour pourquoi pas être aussi vous dans d'un point de vue process plus efficient donc prendre moins de temps pour la post prod la prod qu'importe et ça en fait c'est c'est clé le le feedback c'est indispensable aujourd'hui pour pour vous en tant que vidéo preneur donc à quel moment vous pouvez mettre cela en place et bien c'est après la livraison c'est à dire que quand vous avez livré le projet votre vf en fait votre job ne s'arrête pas là votre la suite c'est de planifier un rendez-vous client de suivi post projet de faire même un post mortem de devoir avec le de discuter avec le client de tout ce qui a fonctionné de tout ce qui est améliorable et de se projeter bien vers vers la suite en tant que client c'est extrêmement appréciable d'avoir en fait un professionnel qui cherche à s'améliorer qui cherche à améliorer le projet la relation et le résultat ça ne parle que pour vous c'est à dire que là si vous êtes dans cette démarche que vous rencontrez votre client après avoir livré un premier projet vous avez eu cette cette relation qui est renforcé et moi demain client si j'ai un nouveau projet naturellement je vais me porter vers vous puisqu'on a déjà travaillé ensemble et en plus de ça on a déjà discuté des axes d'amélioration et donc moi j'ai aucun intérêt à aller voir quelqu'un d'autre pour la même réalisation pour le même projet sachant que ben je ferai quelque part en arrière si je travaille avec quelqu'un d'autre donc faites vraiment cet exercice là c'est extrêmement important je vous recommande de le faire dans un cadre plutôt cool ça peut être dans le cadre d'un déjeuner d'un café pourquoi pas pas loin des locaux de votre client et en mode feedback loop donc demander à votre client qu'est ce qui a marché demander à votre client qu'est ce qui n'a pas marché si il y a une chose à garder ce serait quoi et lister une à huit actions clé à mettre en place pour améliorer la prochaine collaboration encore une fois vous vendez une expérience vous vendez de de l'humain vous vendez du service et donc tout est améliorable vous ne vendez pas un simple produit je sais pas vous ne vendez pas un iPhone qui demain se met à chauffer juste quand on ouvre Lightroom on ne peut pas changer ça facilement voilà c'est pas un produit c'est physique ce qui n'est pas le cas du tout du service on peut faire des ajustements beaucoup plus rapidement et beaucoup plus facilement le 9e point c'est offrir le petit plus qui améliore l'expérience client pour m'exprimer je vais vous donner un exemple c'est celui de Jonathan Jonathan c'est un vidéaste qu'on a rencontré il ya un peu plus de 2 ans et qu'on a revu récemment avec Guillaume quand nous étions invité au bicho alors bicho c'est un événement qui réunit 200 entrepreneurs principalement des femmes qui est gérée par l'entreprise biboust et c'est Aline Bartoldi qui est la fondatrice pour pour ceux qui qui ne connaissaient pas et en fait il ya deux ans Jonathan il avait fait quelque chose d'incroyable c'est sur deux jours donc c'est dans une très très belle pièce où il ya des conférenciers il ya des petites réunions pour pour brainstormer etc et donc Jonathan était là pour la captation d'image ce qu'il a fait Jonathan c'est que le lendemain donc pour le g2 pour le deuxième jour en introduction de la journée donc à 9h du matin et bien en fait il a diffusé projeté une vidéo des meilleurs moments de la première journée mais des meilleurs moments en mode calis c'est à dire qu'on avait vraiment de belles images bérol qui était super bien aligné avec la musique qui représentait parfaitement l'énergie du premier événement et qui réveillait clairement la foule à 9h du mat et qui donnait envie de profiter encore plus de cette deuxième journée sachant que c'était la deuxième et la dernière journée de l'événement et ça c'était pas prévu dans le brief ça c'était pas prévu non plus dans le contrat et clairement il y a eu un effet wow extraordinaire pour connaître un petit peu évidemment l'image franchement ça a demandé un gros boulot et et bah l'effet wow était complètement mérité pourquoi je vous parle de ça parce que deux ans plus tard ben cet effet wow et ben il est dans la proposition commerciale et donc Jonathan il l'a valorisé il l'a valorisé auprès de son client mais il l'a aussi énormément valorisé auprès des autres potentiels clients qui étaient sur place il a réussi vraiment à offrir ce petit plus qui a lui le distinguer au delà d'être juste le vidéaste et deux qui a rendu ce petit plus indispensable pour les collaborations suivantes donc réfléchissez toujours à qu'est ce que vous pouvez apporter qui bien sûr demande un petit effort mais ça doit pas être non plus un effort qui vous empêche de dormir toute la nuit là pour le coup je sais que Jonathan n'avait pas beaucoup dormi cette nuit là mais mais voilà il faut il faut quand même gérer l'équilibre et et ça fait la différence ça fait clairement la différence preuve en nez je vous en parle moi ça m'a marqué ça m'a vraiment marqué il y a deux ans et ça m'a encore marqué cette année quand j'ai quand j'ai vu quand j'ai vu cette cette vidéo donc si tu nous regardes Jonathan bravo à toi et pour vous les vidéos preneurs je vous invite vraiment à vous inspirer de cette histoire pour réussir à offrir le petit plus je vous donne d'autres exemples qui sont peut-être moins engageant on a des vidéo preneurs qui systématiquement prennent un polaroid pour prendre des photos lors de la fin du tournage et qui offre des photos et bien à leur client on a d'autres vidéo preneurs qui vont offrir des des goodies par exemple de la marque de leur agence de production à leur client lors du tournage pareil c'est toujours des petits gestes c'est apprécié ça fait les différences matieu maçon qui est à la tête de l'agence m vidéo qui est aussi un des coachs du mastermind l'année dernière m'a offert une enfin nous a offert une boîte avec tous les meilleurs aliments de la saison de la région nord-pas-de-Calais parce que j'étais un de ses clients voilà c'est les petits gestes comme ça qui font les différences et qui apporte donc le petit plus à l'expérience client donc vous pouvez faire ça justement pour vos meilleurs clients et dixième et dernier point c'est soit prêt et ne laisse absolument rien au hasard ce que je veux dire par là c'est que dans le business c'est très facile d'avoir un client ou un prospect ou un connecteur en tout cas un interlocuteur qui va vous dire ok trop cool je reviens vers toi ça cette affirmation vous devez la considérer comme nul vous devez toujours partir du principe que c'est vous qui avez la responsabilité de la prochaine étape pourquoi parce que en fait c'est quelque chose que vous contrôlez si vous laissez votre prospect revenir vers vous après l'envoi d'une proposition commerciale potentiellement il ne reviendra pas vers vous potentiellement il ne reviendra pas vers vers vers vous à j+2 comme c'était prévu initialement alors que si vous convenez avec lui d'une petite d'un petit événement dans son agenda à j+2 à 14 heures on se voit si c'est pas signé d'ici là c'est dans votre contrôle il ya beaucoup moins de place au hasard et vous avancez encore une fois le le business est ni plus ni moins deux êtres humains qui décident de collaborer et un être humain et bien ça a des failles et un être humain ça a des défauts et ça notamment le défaut de s'engager trop vite verbalement et d'oublier en fait que cet engagement avait été pris à l'oral et donc prenez cette responsabilité de réduire l'incertitude de ne rien laisser au hasard et encore moins de laisser en fait les prochaines étapes à votre interlocuteur qui soit votre prospect ou votre client ça vous permettra de réduire votre cycle de vente ça vous permettra d'aller beaucoup plus vite et bien dans la signature par exemple une proposition commerciale ou dans les prochaines étapes de votre gestion de projet ou dans les étapes post-projet suivi qu'importe voilà vraiment systématiquement convenés de la prochaine étape et je vous donne un autre exemple là qui est moins en lien avec l'appel à l'action mais plus pour être prêt lors d'un moment important un moment important ça peut être un appel de prospection ça peut être un rendez-vous client ça peut être un appel pour justement finaliser la signature de la propale avec votre client préparer ces moments 80% du travail de ces instants là c'est la préparation prenez le temps de préparer ça peut vous prendre un petit peu de temps au début parce que c'est les premières fois puis ensuite ça peut vous prendre entre 5 et 15 minutes et c'est totalement ok vous êtes en rendez-vous client vous avec un client que vous connaissez ou qui vous a été recommandé regardez l'historique regardez ce que votre futur client fait déjà sur les réseaux sociaux sur internet cliquez sur le petit onglet actualité sur google regardez les nouvelles dans le sur le site internet directement de votre client il a peut-être un blog donc il y a peut-être des nouvelles à consulter voilà renseignez-vous systématiquement sur l'entreprise et c'est votre interlocuteur préparez votre objectif c'est quoi l'objectif de la rencontre préparez votre plan de la rencontre ce qui vous permettra et bien de réduire encore une fois la certitude de ne rien laisser au hasard et d'être sûr et bien d'avoir réalisé finalement ce fameux objectif parce que vous l'aviez en tête vous l'aviez noté et vous l'aviez encore une fois conscientisé pour pour pour aller de l'avant si je devrais résumer ce dernier point c'est clairement n'improvisez pas surtout pas dans le business surtout pas lors des premiers pas de votre relation avec avec votre prospect ou avec votre client le business ça ne s'approvise pas et encore une fois je vous parlais de vagues tout à l'heure en éclairant là dedans plus s'écarrer plus c'est fiable plus c'est anticipé plus c'est agréable en fait et plus c'est rassurant et donc vous allez naturellement gagner la confiance de votre client pour ce projet voici mes 10 points c'était très cool de vous les partager encore une fois 10 points qui ne demande absolument pas de talent qui ne demande pas d'être éloquente qui ne demande pas d'avoir un bagou naturel qui ne demande pas d'être extranverti qui ne demande pas d'être le meilleur vidéaste de la terre d'ailleurs on n'a clairement pas les meilleurs vidéastes francophones chez les vedopradaires et pourtant en fait ça cartonne pour eux parce que justement il ya plus ces règles de savoir-être ces fameuses soft skills qui font la différence et qui permettent donc de créer de belles relations avec vos clients c'était très cool je vous souhaite une excellente journée si c'est sur le podcast on se retrouve la semaine prochaine et si c'est sur youtube c'est certainement dans deux semaines qu'il y aura une nouvelle vidéo ciao on m'appelle videotravelleur en tournage on va tuer sans peur de vidéo on m'appelle vidéo